Todos os dias, recebemos um grande número de informações que precisam ser processadas pelo  nosso cérebro. Para lidar com essas informações de forma eficiente, criamos mecanismos automáticos de filtragem que nos ajudam a tomar decisões rapidamente. O problema é que esses atalhos também podem dar origem aos chamados vieses inconscientes. 

Quando somos apresentados a novas pessoas, nossa mente  naturalmente  tenta classificá-las em categorias preexistentes, gerando julgamentos formados com base em experiências passadas e padrões armazenados. Esse processo geralmente molda as primeiras impressões que temos de alguém. 

Esses padrões de pensamento, conhecidos como vieses inconscientes, podem se tornar uma maneira tendenciosa de estereotipar as pessoas que conhecemos, impactando negativamente nossas interações e relações. Por isso, entrevistamos a especialista em diversidade e inclusão Aine Tadini para entender como podemos identificar a influência dos vieses e combatê-los.

O que são vieses inconscientes?

Os vieses inconscientes são generalizações tendenciosas, preconceitos e estereótipos que costumamos criar, quase sempre de forma automática e involuntária, sobre pessoas, ideias ou grupos com o objetivo de simplificar nossa percepção de mundo, embora isso resulte, muitas vezes, em distorções da realidade.  

Os vieses inconscientes costumam catalogar pessoas de acordo com sua aparência, gênero, orientação sexual, religião, classe social, etnia, raça, grau de instrução, valores pessoais, experiências de vida, nível cultural, entre outros aspectos, desconsiderando suas individualidades. 

Basicamente, essas generalizações acontecem porque absorvemos referências de comportamento do nosso círculo social e das propagandas que nos cercam. Assim, muitas vezes, sem perceber, internalizamos ideias simplificadas sobre como cada grupo deve agir diante de uma determinada situação. 

Apesar de, na maioria das vezes, esses pensamentos serem fruto do nosso subconsciente, isso não justifica atitudes discriminatórias baseadas em julgamentos precipitados, já que existem maneiras de combatê-los por meio da reflexão, educação contínua e medidas práticas. 

Quais são os tipos de vieses inconscientes?

Para evitar os vieses inconscientes, o primeiro passo é entender como eles se manifestam. Assim, é possível realizar uma autoavaliação para identificar se você está sendo influenciado por algum deles. 

Aine  considera o viés de afinidade, percepção e efeito halo os mais comuns no ambiente de trabalho, afetando desde recrutadores até diretores. Confira os principais tipos de vieses e saiba como eles acontecem. 

Viés de afinidade

O viés de afinidade é a tendência de favorecer pessoas, grupos ou ideias que possuem características ou opiniões semelhantes às nossas. 

Essa afinidade  pode estar relacionada a questões ideológicas, pensamento político, gostos pessoais, religião ou qualquer outro aspecto que seja similar  ao nosso modo de pensar. Muitas vezes, inconscientemente,  nos aproximamos mais de quem de quem compartilha semelhanças conosco. 

Viés de percepção (ou viés da aparência)

Nesse tipo de viés, o que mais chama a atenção é a aparência de cada um. Nessa situação, julgamentos são formados com base em fatores como idade, gênero, condição e forma física, sexualidade ou maneira de se vestir. Isso, por sua vez, pode levar a uma percepção distorcida e superficial do indivíduo, ignorando suas verdadeiras capacidades, personalidade e valores. 

Esse viés não só reforça estereótipos, como também pode nos afastar de pessoas realmente diferenciadas e especiais apenas pela imagem  que temos delas.

Viés de confirmação

Nesse tipo de viés, as pessoas tendem a procurar, selecionar e  favorecer informações que confirmem suas  opiniões já existentes. Ou seja, sempre que uma hipótese contraria suas crenças, ela é prontamente descartada. 

Além disso, somente aqueles  que pensam de maneira parecida com a nossa recebem atenção, enquanto costumamos ignorar quem oferece opiniões e ideias diversas, que não sejam compatíveis com nossa forma de entender  o mundo.

Efeito halo

No efeito halo, há uma maior propensão a avaliar pessoas ou marcas levando em conta apenas uma de suas características mais marcantes, deixando de lado todo o contexto. 

Mesmo ao obter mais informações sobre a pessoa ou marca, a impressão inicial tende a prevalecer, criando uma opinião que dificilmente será alterada, seja ela favorável ou desfavorável.

Efeito de grupo

Esse tipo de viés inconsciente acontece quando há um padrão coletivo praticado em busca de aceitação. Esse tipo de atitude inibe a individualidade, fazendo com que as pessoas adotem determinados comportamentos para seguir as normas do grupo, mesmo que isso não represente seus valores pessoais.

Ou seja, no viés do efeito de grupo, o que importa é o que a maioria pensa, sem que haja questionamentos, levando todos a convergirem para a mesma ideia.

Viés da maternidade

Esse tipo de viés é bastante prejudicial para mulheres, pessoal e profissionalmente, já que se baseia no julgamento de que mães são menos produtivas ou capazes de assumir responsabilidades do que profissionais que não têm filhos.

Essa crença surgiu porque as mulheres ainda são percebidas como as principais responsáveis pelo lar, embora não devam assumir esse encargo sozinhas. No entanto, essa convicção reforça estereótipos equivocados, além de supor que esse papel prejudicaria o desempenho profissional delas — o que não reflete a realidade.

Exemplos de vieses inconscientes

Para esclarecer ainda mais o tema, vamos exemplificar os vieses inconscientes que mencionamos acima:

Afinidade

Para se ter uma ideia de como esse viés funciona, basta imaginar a seguinte situação: seus partidos políticos são os mesmos que os de  outra pessoa. Imediatamente, surge uma conexão por meio  dessa proximidade.

Isso pode afetar muitas pessoas  que participam de processos seletivos, pois, se não apresentarem algum tipo de identidade semelhante à do  recrutador, podem ser automaticamente menos consideradas para a vaga.

Confirmação

Quando uma pessoa seleciona apenas informações que servem para corroborar suas opiniões, ocorre o viés da confirmação. 

Por exemplo, Maria acredita que reuniões frequentes são uma perda de tempo para a equipe. Um dia, ela lê um artigo que menciona como reuniões mal planejadas podem reduzir a produtividade. Apesar de o texto também apresentar exemplos de reuniões eficazes e produtivas, Maria desconsidera essas partes e usa apenas o argumento contra reuniões para justificar sua opinião.

Efeito halo

Em um processo seletivo, a direção de uma empresa pode considerar um candidato vindo de um banco renomado mais competente do que outros candidatos apenas por sua experiência anterior. No entanto, para Aine, não podemos deixar que esse viés interfira na contratação. “Não é porque ela veio de uma empresa muito famosa que ela seja melhor do que alguém que veio de uma empresa um pouco menor”, diz.

Esse é o efeito halo, que avalia as pessoas com base em apenas um atributo marcante. 

Grupo

Esse é um dos vieses inconscientes mais fáceis de perceber, uma vez que o sentimento de pertencimento é muito comum a todos. Podemos dar como exemplo um consultor de investimentos que auxilia um grupo de pessoas.

Ele sugere uma estratégia  arriscada e, no começo, a maioria demonstra hesitação Porém,  aos poucos, os participantes começam a concordar,  e todos  acabam embarcando na ideia, mesmo que, no início, a considerassem um investimento de risco.

Percepção ou aparência 

Nesse viés, bastante comum na sociedade de uma forma geral, o que é julgado de início é o que a pessoa aparenta ser e não o que ela é de fato. Imagine uma entrevista de emprego em que o candidato é um homem coberto de tatuagens, com cabelos longos, barba e brincos. 

Imediatamente, a sua aparência, por não ser formal, pode levar a uma ideia errada de que a pessoa não leva o trabalho a sério.

Maternidade

Dos vieses inconscientes, esse é um dos que mais afeta mulheres em relação ao seu lado profissional, já que, muitas vezes, elas deixam de ser contratadas quando  são recém-casadas, pois alguns  recrutadores acreditam que elas serão mães em breve.

Ou mesmo as mulheres que têm filhos pequenos deixam de ser promovidas para determinados cargos, pois existe a crença de que elas estarão mais envolvidas com seu lar do que com o lado profissional.

Como reconhecer sinais de vieses inconscientes?

Existem maneiras de reconhecer que alguém está, mesmo que de forma involuntária, sofrendo influência dos vieses inconscientes. Uma delas é analisar padrões repetitivos nas decisões. Se as escolhas não são fundamentadas em fatos concretos ou lógica, isso pode indicar a presença de vieses. 

De acordo com Aine, especialista em diversidade, o grau de empolgação de uma pessoa em relação a alguém ou uma marca também pode ser um sinal característico.

Uma outra forma de identificar um viés inconsciente no ambiente empresarial é quando um recrutador ou diretor insiste em uma contratação, mesmo quando o departamento de Recursos Humanos sinaliza os pontos negativos dessa decisão. 

Outra forma de reconhecer um viés é quando o discurso é generalista ou um julgamento é feito com base  apenas em padrões estéticos, sem embasamento técnico. 

Esses sinais mostram que os vieses inconscientes podem afetar até mesmo quem já estudou sobre o tema. Por isso, é importante praticar a autorreflexão constante e desafiar as próprias percepções.

Quais são os efeitos negativos dos vieses inconscientes na empresa?

Contratação errada

Ao contratar um talento por conta de preferências pessoais, a organização perde outros profissionais qualificados e, assim, compromete a qualidade e o desempenho da equipe. 

Além disso, ao longo do tempo, os demais profissionais do time podem perceber a falta de imparcialidade no processo de seleção. Isso, por sua vez, pode gerar ressentimento e desmotivação entre as pessoas colaboradoras.

Falta de diversidade

Os vieses inconscientes podem ocasionar a formação de equipes homogêneas, o que limita a variedade de perspectivas e experiências.

Perda de inovação

A ausência de diversidade de perspectivas ocasiona a estagnação da inovação e limita a criatividade. Isso acontece porque, quando há homogeneidade em uma equipe, as oportunidades de descobrir novas maneiras de resolver problemas são reduzidas.

Discriminação e ausência de reconhecimento

Os vieses inconscientes podem levar a atitudes discriminatórias com base em aparência, idade, gênero, orientação sexual, entre outros aspectos. A consequência é a desigualdade de oportunidades de emprego, promoções de cargo e remuneração. 

Queda na produtividade e aumento do índice de turnover

Quando as pessoas colaboradoras sentem que não estão sendo tratadas de forma justa, a motivação para trabalhar diminui.

Imagine conviver com uma liderança que discrimina ou favorece outras pessoas em razão de gostos pessoais. Sem dúvida, esse não seria um ambiente propício para um desenvolvimento profissional saudável.

Como resultado, esse cenário provoca a saída de muitos profissionais, o que contribui para o crescimento do índice de rotatividade da empresa.

Impacto econômico

Os vieses inconscientes podem influenciar até mesmo a lucratividade de uma organização. Por exemplo, se as pessoas colaboradoras fazem parte de um ambiente que perpetua preconceitos, elas não conseguirão desempenhar o seu trabalho da melhor forma possível. 

Dessa maneira, a empresa pode perder oportunidades de crescimento econômico por causa de uma má gestão de equipe.

Reputação negativa

Organizações que tomam decisões norteadas por vieses são percebidas como preconceituosas e podem sofrer danos à sua imagem. Isso ocorre porque a falta de imparcialidade nas decisões pode levar tanto o público interno quanto o externo a questionar a ética e a integridade da corporação.

Punições legais

Quando enfrentam tratamentos injustos e discriminatórios, as pessoas colaboradoras podem mover ações judiciais como forma de reparação. Essa é uma maneira legal de garantir os seus devidos direitos trabalhistas e a responsabilização dos envolvidos.

Como combater os vieses inconscientes?

Fuja de generalizações

Evite generalizações ao avaliar as pessoas e esteja atento aos pensamentos automáticos que surgem ao formar opiniões sobre alguém. Sempre que surgir uma conclusão imediata sobre como uma pessoa é ou deveria ser, pare e questione a base desse pensamento.

Além disso, reflita se está se apoiando em fatos concretos ou apenas em suposições influenciadas por estereótipos.

Valorize a diversidade nas contratações

Ao buscar candidatos de diferentes realidades e características, as empresas reduzem a probabilidade de tomar decisões enviesadas e promovem um ambiente de trabalho mais inclusivo e inovador.

Além disso, ao estimular a convivência entre colegas com trajetórias diversas, contribuem para a redução de estereótipos e julgamentos inconscientes. Por isso, analise o atual quadro de pessoas colaboradoras da sua companhia e estabeleça metas para aumentar a diversidade.

Converse sobre assunto

Faça uma reflexão honesta sobre as suas crenças e reconheça que você também pode sofrer influência dos vieses. Dê abertura para que colegas de trabalho possam lhe fornecer feedback sobre as suas decisões.

Utilize votos ou pesquisas anônimas

Em situações complexas, considere abrir um formulário anônimo para coletar opiniões da sua equipe. Dessa forma, é mais provável que a posição da maioria não interfira na individualidade de cada um. 

Diversifique suas fontes

Sempre que quiser validar uma hipótese, não confie exclusivamente em uma única informação. Além disso, avalie a credibilidade de múltiplas fontes para desenvolver uma opinião bem fundamentada.

Dê feedbacks imparciais

Em primeiro lugar, defina parâmetros claros e justos para todas as pessoas da sua equipe. Em seguida, peça para que cada uma faça uma autoavaliação sobre seu próprio desempenho. 

Forneça o seu feedback baseado em evidências concretas, como metas alcançadas, projetos concluídos e contribuições mensuráveis. Durante o processo, é recomendável ainda que um profissional de RH pondere e compreenda as discrepâncias entre as avaliações da liderança e das pessoas lideradas.

Forneça treinamentos

Realize palestras e rodas de conversa sobre vieses inconscientes e como eles podem afetar o processo de tomada de decisão.

Em uma seleção de candidatos, o currículo anônimo funciona para evitar os vieses inconscientes?

Currículo anônimo é uma prática em que informações como idade, gênero, localização, estado civil e outros dados pessoais são ocultadas no processo de recrutamento. 

De acordo com Aine, especialista em diversidade, essa é uma ótima estratégia para o início do processo seletivo, pois ajuda a evitar e combater vieses inconscientes, priorizando as qualificações profissionais sem influências externas. 

No entanto, ela ressalta que cada situação deve ser analisada individualmente. Por exemplo, se o objetivo é contratar alguém para a área de diversidade, é necessário conhecer mais sobre a pessoa, suas vivências e sua percepção sobre diversidade, para avaliar se ela está preparada para lidar com essa demanda. 

A especialista também destaca a importância de cautela ao aplicar o currículo anônimo em contextos de equidade e inclusão. Imagine um cenário em que vários currículos apresentam formações nas melhores universidades ou experiências no exterior.

No final, os aprovados são, em sua maioria, homens brancos cisgêneros, heterossexuais e com privilégios financeiros que facilitaram o acesso a essas oportunidades.

Essa prática, sem intenção, pode excluir pessoas talentosas de grupos minorizados que não tiveram as mesmas vantagens. Além disso, descarta a possibilidade de a empresa contar com pessoas que tenham vivências e pontos de vista diferentes, que só a diversidade pode proporcionar.  

Como a Toti pode ajudar sua empresa a combater os vieses inconscientes 

Pensando em transformar o mercado de trabalho em um ambiente mais inclusivo e inovador, a Toti oferece palestras personalizadas sobre como evitar vieses inconscientes no cotidiano das empresas. 

Esse treinamento ajuda na implementação de práticas mais inclusivas que promovam a diversidade e a equidade em todos os setores da organização. Entre em contato conosco para saber mais detalhes.