O combate aos vieses inconscientes é uma prática que deve ser adotada obrigatoriamente por equipes de Recursos Humanos. Esse é um cuidado necessário para garantir que a eliminação de candidatos em um processo seletivo seja baseada exclusivamente em critérios profissionais, com foco em suas competências e habilidades.

Muitas vezes, o cérebro opera no modo automático e aplica inconscientemente estereótipos aos candidatos, mesmo que esse não seja o modo correto e imparcial de agir.

Para explicar de forma mais ampla o conceito de vieses inconscientes, preparamos este artigo, que abordará a importância de combater essa atitude, que, mesmo de forma inconsciente, pode prejudicar muitas pessoas em processos seletivos.

O que são vieses inconscientes?

Diariamente, o nosso cérebro recebe milhões de informações novas. Para conseguir lidar com todo esse volume de novidades, ele cria padrões que permitem um rápido reconhecimento de algo já visto anteriormente. Os vieses inconscientes são criados dessa maneira e surgem de modo automático nos mais variados momentos.

Durante um processo seletivo, o cérebro pode catalogar rapidamente as informações sobre os candidatos. Por meio de percepções tendenciosas, ele também pode influenciar o processo de tomada de decisões. E é dessa forma que os vieses inconscientes podem levar recrutadores a perderem talentos por julgamentos sem embasamento.

Um viés é uma maneira tendenciosa de pensar que, muitas vezes, resulta na criação de estereótipos sociais. Os vieses inconscientes podem levar um recrutador a tomar decisões preconceituosas em relação ao gênero, orientação sexual, etnia, raça, deficiência, religião, classe social e características físicas de candidatos, independentemente de sua capacidade.

Principais tipos de vieses inconscientes comuns em processos seletivos 

Para prevenir os vieses inconscientes, é essencial começar reconhecendo como eles surgem. Assim, você pode fazer uma autoavaliação para perceber se está sendo afetado por algum desses vieses.

A seguir, confira alguns exemplos de vieses inconscientes e entenda como eles ocorrem:

Viés de Contraste 

O viés de contraste leva os recrutadores a comparar candidatos com aqueles avaliados anteriormente, resultando em julgamentos que não seguem critérios racionais nem consideram adequadamente as necessidades da empresa.

Viés de Atribuição 

O viés de atribuição ocorre quando as causas de algum tipo de evento são atribuídas às atitudes e características do candidato. Esse viés pode ser desencadeado por falas, informações no currículo, atitudes ou até mesmo pela ausência delas.

Viés de Afinidade 

No caso do viés de afinidade, o recrutador tende a buscar um perfil que se assemelhe ao seu próprio, seja em posicionamento político, religião ou questões ideológicas. Geralmente, há uma preferência por candidatos que compartilhem características em comum. Nesse caso, é frequente que recrutadores escolham candidatos com quem se identificam mais, em vez de basearem suas decisões na lógica e na racionalidade. 

Viés da Aparência

O viés da aparência é a tendência de julgar e avaliar uma pessoa com base em suas características físicas. Nesse caso, o modo de vestir, a aparência ou a condição física do profissional recebem mais atenção do que suas habilidades, o que acaba distorcendo a percepção de sua verdadeira capacidade.

Viés do Efeito Halo 

Esse tipo de viés surge quando os profissionais de RH são influenciados por uma característica isolada e marcante da pessoa candidata, seja ela positiva ou negativa, que acaba moldando sua percepção geral. Mesmo quando novas informações são apresentadas, a primeira impressão tende a prevalecer. Isso pode resultar em um julgamento favorável ou desfavorável que é difícil de reverter.

Viés da Confirmação 

O viés da confirmação tende a valorizar pessoas que compartilham pensamentos semelhantes aos nossos ou que reforçam nossas crenças. Isso pode levar a avaliações superficiais, muitas vezes negligenciando o que realmente deveria ser considerado.

Quais são os efeitos negativos dos vieses inconscientes para as empresas?

Já sabemos como identificar alguns tipos de vieses inconscientes, então vamos entender agora que tipos de prejuízos eles podem trazer para as empresas e suas equipes:

Aumento do índice de turnover 

Quando a contratação se baseia em vieses inconscientes, muitas vezes os contratados não estão alinhados ao perfil da empresa ou não possuem as habilidades necessárias para desempenhar suas funções de forma satisfatória. Além disso, a pessoa contratada pode não ser devidamente integrada à equipe, resultando em falta de acolhimento ou até mesmo em preconceitos. Todos esses fatores contribuem para o aumento do turnover. Portanto, se esse padrão não for quebrado, é possível que muitos talentos sejam perdidos e a rotatividade de profissionais continue alta.

Ausência de criatividade e inovação 

Os vieses inconscientes podem resultar na formação de equipes homogêneas, composta por profissionais que compartilham opiniões e experiências de vida semelhantes. Um dos problemas é que, quando todas as pessoas pensam de forma parecida, a capacidade de inovação e criatividade diminui, já que não há o confronto de ideias diferentes nem o incentivo para considerar alternativas variadas. 

Cultura organizacional tóxica 

Quando a liderança não está preparada para acolher plenamente a diversidade, é comum que os membros da equipe sigam seu exemplo, criando assim um ambiente tóxico e repleto de preconceitos. Essas atitudes discriminatórias podem se manifestar em fatores como origem, raça, idade, orientação sexual, classe econômica, gênero, ideologia política ou características físicas. 

Falta de engajamento 

Em uma equipe composta por diferentes pessoas, é preciso promover a harmonia e garantir participação igualitária de todos os seus membros. No entanto, os vieses inconscientes fazem com que as pessoas colaboradoras sejam tratadas de forma distinta, o que impede uma comunicação eficiente, reduz a participação de determinados indivíduos e gera falta de engajamento ou diferentes níveis de comprometimento por parte da equipe.

Perda de produtividade 

Os vieses inconscientes podem gerar uma certa animosidade entre a equipe, prejudicando o relacionamento interpessoal e, consequentemente, acarretando uma queda na produtividade. Colaboradores que não estão satisfeitos ou que trabalham em um ambiente profissional tóxico tendem a render menos do que são capazes, e seu desempenho costuma ficar aquém do esperado.

Como identificar e evitar vieses inconscientes no processo seletivo? 

Já sabemos que os vieses inconscientes podem trazer muitos problemas para empresas e pessoas colaboradoras. Por isso, vamos entender de que forma podemos combatê-los:

Analise a empresa

O primeiro passo para evitar que os vieses inconscientes interfiram no recrutamento e seleção de candidatos é fazer uma boa análise da empresa. É importante reconhecer quais padrões são seguidos, se a diversidade é uma realidade e, após identificar eventuais problemas, encontrar a forma correta de proceder nos próximos recrutamentos. Avalie as contratações, promoções e a diversidade.

Seja objetivo na descrição do cargo

Ao criar um anúncio de vaga, é importante explicar o dia a dia da posição, as habilidades exigidas e quais as expectativas da contratação. Seja flexível quanto aos requisitos de educação e experiência. Elimine critérios que não são essenciais. 

Faça uma pré-seleção por telefone

Antes de marcar uma entrevista presencial ou por videochamada, considere conversar com o candidato por telefone. Assim, você consegue entender as qualificações da pessoa sem sofrer influência do viés da aparência. 

Convide outros profissionais de RH para participar

Em processos seletivos, se possível, utilize mais de um profissional de recrutamento. Após as entrevistas, peça para a sua equipe anotar, de forma individual, os pontos principais de cada candidato. Depois, debata sobre essas percepções.

Seja flexível

É fundamental ter compreensão em casos de emergências ou situações inesperadas. Por exemplo, em vez de julgar como irresponsável a pessoa candidata que chegou atrasada para uma entrevista, procure entender os motivos pelos quais isso ocorreu. Afinal, imprevistos acontecem. 

Durante a conversa, você poderá perceber se essa pessoa é realmente responsável ou não.

Padronize o processo de recrutamento e seleção

Quando há uma padronização dos processos de recrutamento e seleção, o combate aos vieses inconscientes já tem seu início, uma vez que os mesmos critérios serão aplicados a todos os candidatos, e os resultados serão baseados em suas habilidades e competências, não apenas nas percepções dos recrutadores. Da mesma forma, é necessário implementar processos para a avaliação de desempenho e feedback.

Contrate talentos diversos

Outro passo importante é analisar o atual quadro de colaboradores da sua empresa e estabelecer metas para aumentar a diversidade. A Toti possui um banco de talentos com profissionais migrantes e refugiados, que também são mulheres, negros, pessoas LGBTQIAP+, e pode indicar talentos para as vagas disponíveis em sua empresa. 

Invista em educação e conscientização

Para que um viés seja apagado de nossas mentes, é preciso muito treinamento e  consciência dos danos que ele pode causar, mesmo que de forma involuntária. É preciso se desfazer de conceitos preconcebidos e abrir caminho para o novo. Para isso, uma boa prática é realizar palestras que estimulem a inclusão e equidade, e que demonstrem claramente que ambientes de trabalho diversos são capazes de gerar mais ideias e soluções.

Crie treinamentos de diversidade e inclusão

Proporcionar aos seus colaboradores um ambiente diverso e inclusivo é trabalhar em prol da justiça social dentro do ambiente corporativo. Dê o devido lugar de fala a grupos minorizados e estabeleça dinâmicas de grupo para que todos possam compartilhar e compreender as experiências de vida dos colegas. Além disso, procure incentivar o respeito e a empatia entre seus colaboradores. Lembre-se: ambientes diversificados costumam ser muito mais criativos e produtivos.